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君龙人寿
1、全天候报案服务
- (1) 开通全国统一客服热线 400-666-0123，由专人受理您的理赔报案、理赔咨询。
- (2) 全国分支机构理赔电话受理您的理赔报案和理赔咨询。
- (3) 您可以通过微信公众号“君龙人寿”理赔服务中“报案”进行报案。
2、明确清晰的申请流程
- (1) 服务流程多渠道公布：在服务柜面、保单中和公司官网上公布理赔流程。
- (2) 出险提醒：客户出险报案后，公司将通过电话、短信等方式主动就理赔相关事宜（例如合同约定医院、申请所需资料、申请流程等）向客户进行必要的提醒。
- (3) 您可以通过微信公众号“君龙人寿”理赔服务中“理赔申请”进行申请。
4、亲情化的服务礼仪
- 推行"亲情化的标准理赔服务礼仪"，在接触客户的各个环节（咨询、报案、申请受理、住院探视、理赔查勘等）从理赔人员的言行举止上推行亲情化标准服务礼仪，做到服务的统一化、规范化、人性化。
5、全程透明的理赔过程
- 将理赔过程及时通知客户，包括报案与提醒、受理告知、结案和转账等。
6、迅速快捷的理赔时效
- 自收到客户赔偿或给付保险金的请求，并提交完备材料之日起：
- (1) 理赔简易案件，我们一般会在1个工作日内核定。
- (2) 理赔标准件，我们一般会在3个工作日内核定。
- (3) 理赔非标准件，我们一般会在10个工作日内核定，最长不超过30日。
- 注：
- ①简易案件是指事实清楚、证据明确且预计赔付金额在五千元以内的案件。
- ②标准案件是指预计赔付金额在五千元以上的非调查案件。
- ③除上述情形之外的为非标准案件。
7、满意度回访
- 实施理赔后电话回访满意度调查，抽取一定比例的赔付客户进行电话回访，了解客户理赔款是否收到以及客户对理赔服务的感受与建议。
