君龙人寿退保条件及退保流程告知书

尊敬的客户，您好：

为了维护您的权益，方便您了解我司退保条件及退保流程，我们特此公布退保相关事宜。

阅读过程中，如您有任何疑问、意见或建议，可拨打我们的客户服务电话（4006660123）。

人寿保险是人们病残的保障，若中途退保您将失去已有的保险保障，且犹豫期过后退保可能会有一定损失。另外，您若在退保后想重新购买保险产品，随着年龄的增长，费率、核保等要求都会提高，请您慎重考虑。

一、退保条件

您可在保单承保生效后申请退保，在犹豫期内申请，我司将原路退还全部保险费；在犹豫期后申请，我司将退还保险合同的现金价值，犹豫期后退保可能会有一定损失。若您购买的产品是保障期限1年以上（不包含1年）的长期险，可参考保险合同背面的现金价值表了解保单每一年度末的现金价值；若您购买的产品是1年期以内的短期险，可查阅保险合同中关于“犹豫期后解除合同（退保）的手续及风险”相关条款及备注，查看现金价值的计算公式。

提交退保申请后，我司会进行受理及审核，审核无误后将进行退保及退费操作。

二、退保申请方式和退保申请材料

我司所有保险产品的退保根据销售渠道有不同的申请方式，详情见下表。

申请方式	使用保单范围	必备资料
通过我司官方微信公众号平台提交	无限制	1.投保人有效身份证件 2.投保人、被保险人关系证明（退费≥1万并且投被保人不为同一人时需提供） 3.保险合同原件（退费≥1万需提供）
通过合作银行网银、手机银行、自助机提交	在银保线上渠道（包含网银、手机银行、自助机等）投保的保单
通过对应购买的互联网/中介平台提交	在对应购买的互联网/中介平台投保的保单，并且退费金额小于1万	投保人有效身份证件
线下申请：通过纸质申请资料提交	无限制	1.《个人保险合同内容变更申请书》 2.保险合同原件（退费≥1万时需提供） 3.投保人有效身份证件 4.投保人储蓄卡复印件 5.投保人、被保险人关系证明（退费≥1万并且投被保人不为同一人时需提供）
通过合作银行线下渠道申请	在合作银行网点线下投保的保单

注：1.若保险合同遗失需填写《遗失声明》，可联系我司工作人员提供。

2.若您在购买保险产品时选择电子合同，则无需在退保或犹豫期退保时提供合同原件。

（一）线下申请方式：

您可通过以下三种方式进行线下申请：

1. 您可携带相关材料至我司服务网点亲办。（我司服务网点可点击页面下方链接进入）

2. 填写申请书并准备好退保相关材料，通过快递寄送至我司服务网点。

3. 填写申请书并准备好退保相关材料，委托您的保单服务人员或您的亲属帮您递送至我司服务网点。

通过第2、3种方式办理且退保退费超过一定金额的，我司工作人员会通过录音电话与投保人本人进行退保相关事宜确认。

（二）我司官方微信公众号平台地址

1.您可通过微信APP，搜索“君龙人寿”，关注我司官方微信公众号平台。

2.点击页面下方的“e乐服务”进入线上服务平台。

3.在“常用服务”模块点击“保全服务”，找到“保单变更”模块的“犹豫期内退保”/“犹豫期外退保”菜单，点击进入，根据页面提示操作即可。

（三）银保线上服务平台、互联网平台、中介线上服务平台

1. 以上三种根据购买的渠道不同，您可咨询您的保单服务人员，进入退保页面后根据提示操作即可。

2. 通过合作银行网银、手机银行、自助机提交的退保，若需补充资料，我司会给您发送通知短信，请您留意。您收到短信后可关注“君龙人寿”官方微信公众号平台，在“信息查询”模块点击“我的待办”，根据“补充资料”以及保单号、保全项目找到需要操作的保单，点击进入页面后根据提示操作即可。

三、退保流程

（一）线上申请流程

备注：上述时效为符合我司要求的申请进入审核流程的时效，不包括申请退回后客户重新补充资料或进行相关资料准备的时间。

（二）线下申请流程

备注：上述时效为符合我司要求的申请进入审核流程的时效，不包括申请退回后客户重新补充资料或进行相关资料准备的时间。

四、其余事宜

（一）若您在申请退保时存在个人信息不完整的情况，我司工作人员会联系您进行资料补充。个人信息包括：姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、性别、国籍、职业、联系地址、联系电话、电子邮箱地址、税收居民身份声明等。

（二）若在退保时，您的保单存在未领取的生存金、年金等保险金，我司会在退保时进行出清。如果投保人和被保险人、受益人不是同一人，需提供被保险人、受益人有效身份证件等相关资料。

（三）若在退保时，您的保单存在未清偿的欠款、未领取的红利或保单余额等，我司会在退保时进行出清，将抵扣欠款后的剩余金额给付给您。

（四）若您申请退保主险，则主险下的附加险需要同步退保。

（五）若因原投保人死亡而申请退保，由于保险合同属于投保人的遗产，需根据遗产继承相关原则，通过我司官方微信公众号办理保全项目“继承人代表申报”，此申请较为复杂，详情可联系我司客服咨询（客服热线400-666-0123）。

（六）对于情况较为复杂的退保申请，处理时效将会延长，我司工作人员会主动与您联系，告知您具体处理情况和处理完成时间。

五、附件

（一）我司服务网点可点击此链接查看：http://www.kdlins.com.cn/service.action

（二）我司《个人保险合同内容变更申请书》可点击此链接，通过该页面的“保全单证”模块查看并下载：http://www.kdlins.com.cn/downServicem01.action