1、全天候报案服务
- (1) 开通全国统一客服热线 4006660123，由专人受理您的理赔报案、理赔咨询。
- (2) 全国分支机构理赔电话/传真受理您的理赔报案和理赔咨询。
- (3) 开通理赔专用电子邮箱接受您的理赔报案和咨询。
2、明确清晰的申请流程
- (1) 服务流程多渠道公布：在服务柜面、保单中和公司官网上公布理赔流程。
- (2) 出险提醒：客户出险报案后，公司将通过电话、短信等方式主动就理赔相关事宜（例如合同约定医院、申请所需资料、申请流程等）向客户进行必要的提醒。
- (3) 您可以登录我公司官方网站 下载《理赔服务手册》获得理赔申请帮助。
4、亲情化的服务礼仪
- 推行"亲情化的标准理赔服务礼仪"，在接触客户的各个环节（咨询、报案、申请受理、住院探视、理赔查勘等）从理赔人员的言行举止上推行亲情化标准服务礼仪，做到服务的统一化、规范化、人性化。
5、全程透明的理赔过程
- 将理赔过程及时通知客户，包括报案慰问与提醒、受理告知、延迟理赔通知、结案和转帐等。所有10日内未结案的理赔案件，会主动告知客户案件进展情况。
6、迅速快捷的理赔时效
- (1) 实行小额案件快速处理，对于索赔资料齐全、索赔金额在1000元以内、无需调查的小额案件，在立案后一日内结案。
- (2) 一般案件五日内结案，情形复杂的案件三十日内结案。
7、满意度回访
- 实施理赔后电话回访满意度调查，抽取一定比例的赔付客户进行电话回访，了解客户理赔款是否收到以及客户对理赔服务的感受与建议。
针对VIP高端客户、城区客户和乡镇客户不同的服务需求，我公司提供理赔特色增值服务，给您温馨呵护：
1、VIP高端客户
- 第一时间慰问探视>>
- 报案后我公司将派专人第一时间对客户进行住院探视，家庭拜访，送上慰问卡或鲜花，给予温馨的慰问与祝福，提供理赔咨询及健康咨询。
- 上门受理理赔申请>>
- 对于行动不便或主动要求上门服务的客户，我公司将派专人上门协助客户收集理赔申请资料和递交理赔申请。
- 专人指导优先办理>>
- 针对客户理赔的各种疑问，我公司将派专人与您取得联系，答疑解惑，并开辟绿色通道优先办理理赔申请。
2、城区客户
- 电话慰问与温馨提示>>
- 客户出险报案后，我公司将通过电话、短信等方式主动向客户送去慰问，并就理赔相关事宜（例如合同约定医院、申请所需资料、申请流程等）向客户进行提示。
- 网络、Email理赔服务>>
- 通过我公司理赔专用电子邮箱（Email：claimservice@kdlins.com.cn）接受您的理赔咨询及递送电子版理赔通知书。
- 个性化理赔通知书>>
- 特别制作精美的个性化理赔通知书，在明确清晰告知您理赔结果的同时，提供最新的服务咨讯。
3、乡镇客户
- 理赔申请书填写服务>>
- 对于填写理赔申请书有困难的客户，我公司可代为填写理赔申请书。
- 自动化快速理赔>>
- 通过标准化规范化的先进IT系统平台，自动化快速处理您的理赔申请，让您体会到方便快捷的理赔服务。
- 困难家庭预付赔款>>
- 对于符合相关标准的案件，对于家庭经济困难的客户，在尚未完全具备索赔条件时，我公司提供赔款预付的理赔服务，体现我公司对社会的责任和对客户的关怀。
