勠力同心，共同抗疫

君龙人寿再推应对新型冠状病毒肺炎疫情特别服务举措

经过了漫长的2020，我们迎来希望的2021。

在新冠疫苗即将全民接种的当口，全国疫情又出现反复，国内多地出现聚集性疫情。

君龙人寿再次推出应对新型冠状病毒肺炎疫情特别服务举措，为确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户及参与疫情防控的医护人员提供特别关怀。

(1)客户可拨打客服专线400-666-0123进行相关咨询，我司全天候为客户提供理赔出险报案服务。
(2)我司微信公众服务平台为客户提供7*24小时的理赔报案、理赔申请服务。

我司对新型冠状病毒肺炎引起的医疗、重疾、疾病身故等理赔案件开通理赔绿色通道，优先予以处理。

我司理赔人员将主动联系新型冠状肺炎出险客户，主动帮助客户调阅、收集理赔申请资料，安排专人负责理赔服务。

我司将对确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户启动特案预赔服务，含预付赔款或垫付医疗费，先赔后申请。

对确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户，将国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保支付范围。

对确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户，取消对保单定点医院及医院级别的限制，只要在当地政府指定的医院进行就诊的，皆纳入到公司的理赔范围。

客户因确诊感染新型冠状病毒肺炎产生的治疗，一律免除等待期和免赔额，并取消其申请理赔的时效限制，免除客户后顾之忧。

对确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户，我司减免以下理赔资料：

(1) 保单。

(2) 事故证明。

(3) 理赔申请书。

(4) 根据案情减免病历资料。

另外，对于不幸身故的客户，如果政府已经对外公布名单，即可将免除各项死亡证明要求。

参加疫情防控的医护人员以及确诊感染新型冠状病毒肺炎的投保人在疫情期间：

(1) 无法在犹豫期内接听回访电话的，相应延长犹豫期。在此期间内若客户需办理退保，一律按犹豫期内退保处理。

(2) 上述客户若因故无法在犹豫期内办理退保的，可通过客服专线400-666-0123电话报备申请犹豫期内退保。

(1) 投保人或被保人本人或其父母、配偶、子女、配偶的父母若因感染新型冠状病毒肺炎导致经济困难暂时无法交费，在提供相关病历、亲属证明（户口本、结婚证、出生证明等）及说明经济情况后，可相应延长宽限期。

(2) 参加疫情防控的医护人员，在疫情期间有合理原因无法交纳续期保费的（如未开通或不会使用网银无法向交纳续期保费的银行账号转账且没有时间到银行柜面存钱），在提供医生证或护士证及说明情况后，可相应延长宽限期。

投保人因感染新型冠状病毒肺炎导致经济困难暂时无法还款的，可以向我司提出申请并提供相关病历及说明经济情况，经公司审核后可相应延长还款期，并免收延长期间贷款利息。

除了以上特别服务举措外，君龙人寿同时还对23款疾病保险扩展了新型冠状病毒肺炎责任。详见《关于《君龙健康超满分21重大疾病保险》等23款疾病保险扩展新型冠状病毒肺炎责任的公告》（点击可查阅）。